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Experiencia del usuario con el descubridor PRIMO en la Biblioteca Daniel Cosío Villegas: estudio de usabilidad

La Biblioteca Daniel Cosío Villegas adoptó el sistema de descubrimiento PRIMO en 2016, tras un proceso de comparación de sistemas comerciales. Desde su implementación, la biblioteca ha trabajado con la empresa Clarivate  para mejorar la usabilidad de PRIMO en la biblioteca, con el objetivo de adaptarla a las necesidades de nuestra comunidad de usuarios. Como parte de este compromiso, se realizó un estudio de usabilidad para evaluar y mejorar la experiencia del usuario con el descubridor PRIMO. 

Esta nota detalla la aplicación de métodos para determinar la usabilidad que se utilizaron para evaluar y tener una perspectiva de la experiencia de los usuarios de la Biblioteca con el descubridor PRIMO, y los retos que se enfrentaron para llevar a cabo este proyecto, y los resultados obtenidos. 

Estudio de usabilidad del sistema de descubrimiento PRIMO 

PRIMO es un sistema de descubrimiento comercial de la empresa Ex-Libris, es una herramienta tecnológica que permite la integración de recursos bibliográficos en una plataforma única de búsqueda. Estos sistemas son fundamentales para las bibliotecas modernas porque facilitan la experiencia de los usuarios al ofrecer una búsqueda centralizada. En lugar de realizar consultas/búsquedas de información en varias bases de datos de forma separada, los usuarios pueden encontrar libros, artículos, revistas, y otros recursos de forma eficiente desde una sola interfaz. Esto mejora significativamente el acceso a la información y hace que la investigación sea más intuitiva, especialmente en entornos académicos donde la disponibilidad de contenido variado es crucial (Greifeneder, 2011). Además, la importancia de los sistemas de descubrimiento radica en su capacidad para democratizar y unificar el acceso a la información, al reducir la barrera de entrada que puede suponer navegar por distintas plataformas y bases de datos. 

El objetivo principal del estudio de usabilidad en la BDCV fue estimar si PRIMO proporciona una experiencia de usuario satisfactoria. Dado que la biblioteca quería entender mejor cómo sus usuarios interactúan con el sistema y encontrar formas de hacerlo aún más intuitivo y fácil de usar, así como la oportunidad de trabajar en campos de oportunidad para simplificar o facilitar su interacción. 

Técnicas utilizadas en el estudio 

Para llevar a cabo este estudio, se implementaron diversas técnicas con el fin de asegurar una comprensión profunda de la experiencia de nuestros usuarios: 

  • Técnica “Think Aloud”: Los participantes verbalizaron sus pensamientos mientras utilizaban PRIMO, lo que nos permitió identificar problemas de usabilidad no evidentes a simple vista. Esta técnica brindó una visión detallada de los procesos cognitivos de los usuarios (Nielsen, 1994). 
  • Cuestionario SUS (System Usability Scale): Aplicamos este cuestionario estándar para medir la usabilidad de PRIMO desde la perspectiva de los usuarios. El puntaje promedio obtenido fue de 65 sobre 100, lo cual indicó que, si bien el sistema es funcional, existen áreas claras de mejora (Brooke, 2013). 
  • Evaluación heurística: Siguiendo las 10 heurísticas de Nielsen, evaluamos la interfaz para identificar problemas potenciales en términos de visibilidad, coincidencia entre el sistema y el mundo real, y prevención de errores (Nielsen, 1994). 
  • Pruebas A/B: Se realizaron para determinar qué variantes de la interfaz ofrecían una mejor experiencia de usuario. Evaluamos aspectos como la tasa de conversión, el tiempo de interacción y la satisfacción de los usuarios (Kohavi, Henne, & Sommerfield, 2007). 
  • Estudio comparativo: Analizamos la implementación de PRIMO en otras universidades, como Texas y Oregón, para identificar mejores prácticas y adaptarlas a nuestro contexto (Greifeneder, 2011). 

Resultados 

Los resultados del estudio revelaron varios aspectos en los que PRIMO podía mejorar su usabilidad en la BDCV: 

  • Visibilidad de los filtros de búsqueda: Los usuarios mencionaron que los filtros no eran suficientemente visibles, lo que dificultaba la refinación de las búsquedas. Esta falta de visibilidad podría estar afectando negativamente la eficacia del sistema. 
  • Interfaz de solicitud de préstamos: Los términos utilizados en la sección de préstamos resultó confusa para algunos usuarios, lo que indica la necesidad de simplificar los términos y el flujo de interacción. 
  • Menú en la pantalla de detalles del recurso:  no era lo suficientemente evidente, lo que impedía a los usuarios aprovechar todas las funciones disponibles. 
  • Filtrado múltiple: Algunos usuarios experimentaron dificultades al utilizar la funcionalidad de filtrado múltiple, debido a que el proceso no era lo suficientemente claro y esperaban una actualización automática al seleccionar varios filtros. 
  • Desconocimiento de funciones útiles: Observamos que varios usuarios desconocían la existencia de funciones como la búsqueda avanzada o la opción de guardar recursos en favoritos, lo que resalta la necesidad de destacar estas funcionalidades dentro de la interfaz. 

Propuestas para un plan de mejora y trabajo futuro 

Con base en los hallazgos, se propusieron una serie de mejoras enfocadas en optimizar la experiencia de usuario de PRIMO: 

Rediseño de la interfaz:  Cambios en la posición, tamaño y color de los filtros para mejorar su visibilidad y asegurar que los usuarios puedan localizarlos fácilmente, como se puede apreciar en la figura 1 y figura 2. 

Figura 1: Interfaz sin visibilidad de los filtros múltiples

Figura 2: Interfaz con los cambios propuestos en los filtros

 

Simplificación del proceso de préstamos:  Cambios en el título de la sección “Disponibilidad” a “Disponibilidad y Préstamo” y revisar el flujo de interacción para hacerlo más intuitivo, utilizando un lenguaje más claro y directo. 

Mejoras en la visibilidad del menú:  Rediseñar el menú en la pantalla de detalles del recurso para hacerlo más evidente, con cambios en el color de fondo o la ubicación del menú, como se muestra en las Figuras 3 y 4, donde se puede apreciar el cambio. 

Figura 3: Menú anterior

Figura 4: Menú con los cambios propuestos

Clarificación del filtrado múltiple: Para evitar confusiones, se sugirió hacer más evidente la opción de selección múltiple y proporcionar una señal visual que indique que los filtros deben aplicarse manualmente, como se observa en las figuras 6 y 7, donde se aprecian las opciones de limpiar y aceptar. 

Figura 5: Opciones para aplicar los filtros anterior

Figura 6: Opciones para aplicar los filtros con los cambios sugeridos

Aumento del tamaño de la tipografía: Siguiendo las mejores prácticas observadas en otras bibliotecas, se sugirió aumentar el tamaño de la tipografía en 2px para mejorar la legibilidad de las opciones y descripciones. 

Nueva página de ayuda: Se propuso crear una página de ayuda estructurada similar a la de la Universidad de Texas, con opciones clasificadas y una función de búsqueda interna para facilitar el acceso a la información. 

Mejoras en el inicio de sesión: Se está trabajando para que los usuarios puedan iniciar sesión con sus credenciales institucionales, como en otros servicios que ofrece de El Colegio. 

Los buenos resultados obtenidos en este estudio de nuestro sistema de descubrimiento, la necesidad de las bibliotecas para ofrecer usabilidad y optimizar la experiencia del usuario en todas sus áreas, sugieren que este tipo de estudios podría proponerse para ser incorporado a los procesos operativos de la biblioteca. Esto permitiría adaptarse a las necesidades de estudiantes y usuarios de manera continua, y con eso contribuir al cumplimiento de las bibliotecas en satisfacer las necesidades de su comunidad. Sin embargo, para verificar la efectividad y los resultados positivos de este estudio, será necesario realizar investigaciones de seguimiento que confirmen si las modificaciones implementadas realmente mejoraron la usabilidad del sistema de manera significativa 

Esta propuesta de realizar estudios de usabilidad de manera continua se apoya en el diagrama propuesto por Steve Krug (2010) donde este tipo de evaluaciones no son lineales sino cíclicas. 

Como trabajo futuro, las pruebas de usabilidad se podrían centrar en actividades muy específicas que sigan una secuencia lógica y estructurada, avanzando hacia situaciones más elaboradas dentro del sistema de descubrimiento. El objetivo sería recrear escenarios complejos que requieran un mayor nivel de usabilidad, permitiendo evaluar de manera más precisa las capacidades del sistema frente a tareas de mayor dificultad. 

Conclusiones 

El proyecto de evaluación y mejora del sistema de descubrimiento PRIMO ha sido una iniciativa fundamental para garantizar que estas herramientas sigan siendo útiles y relevantes para los s usuarios. Las mejoras propuestas abordan problemas identificados y aseguran que PRIMO continúe evolucionando de acuerdo con las necesidades de nuestra comunidad. 
 
El compromiso de la Biblioteca Daniel Cosío Villegas es proporcionar herramientas tecnológicas que faciliten la recuperación y el acceso a la información de manera sencilla y eficiente. Confiamos en que los cambios realizados mejoren la experiencia de las y los usuarios y esperamos que estas conclusiones puedan servir de referencia para otras bibliotecas que utilizan PRIMO o enfrentan retos similares. Seguiremos trabajando para evolucionar nuestras soluciones tecnológicas junto con las expectativas y necesidades de los usuarios. 

En el contexto de la Biblioteca Daniel Cosío Villegas, PRIMO se ha convertido en una herramienta esencial para la búsqueda y obtención de información para la docencia y la investigación, por lo que estamos comprometidos en brindar a los usuarios una experiencia simplificada y eficiente. 

Referencias 

  • Brooke, J. (2013). SUS: A Retrospective. *Journal of Usability Studies*. 
  • Lewis, C. J. (1994). *Task-Centered User Interface Design. A Practical Introduction*. 
  • Kohavi, R., Henne, R., & Sommerfield, D. (2007). Practical guide to controlled experiments on the web: Listen to your customers not to the HiPPO. En Proceedings of the 13th ACM SIGKDD International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining (pp. 959–967). Nueva York: Association for Computing Machinery. Recuperado de https://ai.stanford.edu/~ronnyk/2007GuideControlledExperiments.pdf 
  • Greifeneder, E. (2011). Does it matter where we test? Online user studies in digital libraries in natural environments [Tesis doctoral, Humboldt-Universität zu Berlin]. Philosophische Fakultät I. Recuperado de https://edoc.hu-berlin.de/handle/18452/16511  
  • Krug, S. (2010). Rocket surgery made easy (p. 116). New Riders. 

OpenEdition le sugiere que cite este post de la siguiente manera:
Eime Javier Cisneros Brito (14 de mayo de 2025). Experiencia del usuario con el descubridor PRIMO en la Biblioteca Daniel Cosío Villegas: estudio de usabilidad. Amontonamos las palabras: Blog de la Biblioteca de El Colegio de México. Recuperado 12 de diciembre de 2025 de https://doi.org/10.58079/13xi1


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